Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 19 Şubat 2026

Madde 1 - Taraflar

1.1 Satıcı Bilgileri

(Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.)

1.2 Alıcı Bilgileri

Sipariş sürecinde beyan edilen ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri esas alınır. (Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.)

Madde 2 - Sözleşme Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait cetrose.com web sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede belirtilen niteliklere sahip ürün/ürünlerin satışı ve teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, SATICI'nın isim, unvan, açık adres, telefon ve benzeri erişim bilgileri, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında sipariş verdiğini kabul ve beyan eder.

Madde 3 - Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satışa konu ürün(ler)in türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi ve satış bedeli sipariş onay sayfasında ve sipariş onay e-postasında belirtilmektedir.

  • Ürünlerin temel özellikleri, SATICI'ya ait cetrose.com web sitesinde ilgili ürün sayfasında yayınlanmaktadır. Ürünlerin temel özelliklerini sipariş sonuna kadar inceleyebilirsiniz.
  • Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana kadar geçerlidir.
  • Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
  • Ürünlere ilişkin tüm vergiler (KDV dâhil) satış fiyatına dâhildir.
  • Kargo ücreti ALICI tarafından ödenmektedir; ancak belirli tutar üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olabilir. Güncel kargo politikası sipariş sürecinde belirtilmektedir.

Madde 4 - Teslimat

Teslimat ile ilgili koşullar aşağıdaki gibidir:

  • Ürün(ler), ALICI'nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine teslim edilecektir.
  • Teslimat, sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde yapılacaktır. Olağan koşullarda ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, teslimat süresi 2-5 iş gününü bulmaktadır.
  • SATICI, ürünü sipariş tarihinden itibaren 30 günlük yasal süre içinde göndermek zorundadır. Bu süre sonunda teslimat yapılmaz ise ALICI, sözleşmeyi feshedebilir.
  • Herhangi bir nedenle ALICI tarafından ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
  • Teslimat sırasında ALICI'nın adresinde bulunmaması durumunda SATICI, edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilir. ALICI'nın ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde bekleme süresine ilişkin giderler ALICI'ya aittir.
  • Ürün, ALICI'dan başka bir kişiye/kuruluşa teslim edilecek ise, teslimat yapılacak kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

Madde 5 - Ödeme

Ödeme ile ilgili koşullar aşağıdaki gibidir:

  • ALICI, sipariş esnasında aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini kullanabilir: kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya kapıda ödeme.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ALICI'nın bankası ile SATICI arasındaki anlaşma doğrultusunda taksit imkânı sunulabilir. Taksitli ödemeler, ALICI'nın kredi kartının bağlı bulunduğu bankanın kart ile ilgili taksitlendirme koşullarına tabidir.
  • Kredi kartı ile ödeme yapıldığında, ürün bedeli sipariş onayından sonra tahsil edilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, sipariş ödemenin SATICI hesabına ulaşmasının ardından işleme alınır. Sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilebilir.
  • Ödeme işlemleri 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. ALICI'nın kredi kartı bilgileri SATICI tarafından saklanmamaktadır.

Madde 6 - Cayma Hakkı

ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

6.1 Cayma Hakkının Kullanılması

  • ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğini info@cetrose.com adresine e-posta göndererek veya İletişim formu aracılığıyla SATICI'ya bildirmelidir.
  • Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ALICI, ürünü 10 (on) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.
  • Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
  • SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde toplam bedeli ve varsa ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade eder.
  • İade ödemesi, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

6.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda ALICI cayma hakkını kullanamaz:

  • Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler.
  • ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar. (Açılmış kozmetik ürünler bu kapsamdadır.)
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.

Madde 7 - Genel Hükümler

7.1 Sorumluluk

ALICI, sipariş formunda ve bu sözleşmede belirtilen adreste ve diğer iletişim bilgilerinin doğru olduğunu, SATICI'nın bu bilgilerdeki yanlışlıklar nedeniyle uğrayacağı tüm ek masrafları ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.

7.2 Mücbir Sebepler

Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan ve öngörülemeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendiği borç ve sorumluluklarını kısmen veya tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran doğal afetler, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat değişiklikleri, el koyma, grev, lokavt, üretim ve iletişim altyapılarındaki arızalar, salgın hastalık ve benzeri hâller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hâlinde; geciken edimler için gecikme faizi işletilmez, temerrüde düşüldüğü kabul edilmez ve taraflardan herhangi bir hak talebi ileri sürülemez.

7.3 Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde, tüketici hakem heyetleri (parasal sınırlar dâhilinde) ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapabilir.

7.4 Yürürlük

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşme hükümleri, siparişin teslimatı ve gerekli hâllerde iade sürecinin tamamlanmasına kadar geçerliliğini korur.

ALICI, sipariş sürecinde işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamaktadır.

7.5 İletişim

Sözleşme ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için: