İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 19 Şubat 2026

1. Genel Bilgi

CETROSE Kozmetik olarak müşteri memnuniyeti en önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İşbu İade Politikası, cetrose.com üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar için geçerlidir.

2. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde oluşturulmuş olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve açılmamış olmalıdır.
  • Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketi ve varsa koruyucu bantları eksiksiz ve hasarsız durumda olmalıdır.
  • Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve promosyon ürünleri de iade edilmelidir.
  • Fatura veya e-fatura iade paketine eklenmelidir (e-fatura, e-posta ile de gönderilebilir).

Kozmetik ürünlerin doğası gereği, ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler hijyen ve halk sağlığı nedeniyle iade kabul edilmemektedir. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca uygulanmaktadır.

3. İade Süreci

İade işleminizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1

İade Talebi Oluşturun

info@cetrose.com adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamızdaki formu doldurarak iade talebinizi oluşturun. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün(ler)i ve iade nedeninizi belirtiniz.

2

Onay ve Kargo Bilgisi Alın

İade talebiniz incelendikten sonra, en geç 24 saat içinde e-posta ile onay ve iade kargo kodunuz gönderilecektir. İade kargo kodu ile anlaşmalı kargo şirketinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

3

Ürünü Paketleyin ve Gönderin

Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmeyecek şekilde güvenli bir biçimde paketleyiniz. Faturanızı paketin içine koyunuz ve belirtilen kargo şirketi aracılığıyla gönderiniz.

4

Kontrol ve Onay

İade edilen ürün depomuzda teslim alındıktan sonra, 3 iş günü içinde iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol sonucu e-posta ile bildirilir.

5

Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Ödeme, orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

4. Değişim

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda, doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. Bunun yerine aşağıdaki yöntem uygulanır:

  • Mevcut ürün için iade süreci başlatılır (yukarıdaki adımlar izlenir).
  • İade onaylandıktan ve geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, dilediğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Yeni siparişinizde geçerli kampanya ve indirimlerden yararlanabilirsiniz.

Bu yöntem, sürecin her iki taraf için de şeffaf ve hızlı ilerlemesini sağlamaktadır.

5. Para İadesi

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yönteminize bağlı olarak aşağıdaki sürelerde hesabınıza yansıyacaktır:

  • Kredi Kartı: İade tutarı, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade, taksit planınıza yansıtılır.
  • Banka Kartı (Debit): İade tutarı 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
  • Havale / EFT: İade tutarı 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına havale edilir.
  • Kapıda Ödeme: İade talebinizde belirttiğiniz banka hesabına (IBAN) 3-5 iş günü içinde havale yapılır.

Geri ödeme tutarı, ürün bedeli ve varsa ödenen kargo ücretini kapsar. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti CETROSE tarafından karşılanır.

İade işlemi sırasında kupon veya indirim kodu kullanılmışsa, geri ödeme tutarı fiili ödenen tutar üzerinden hesaplanır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ise öncelikle özür dileriz. Bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti politikamız gereği en hızlı şekilde çözüm üretmekteyiz.

Hasarlı veya hatalı ürün durumunda:

  • Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde info@cetrose.com adresine başvurunuz.
  • Ürünün hasarlı/hatalı durumunu gösteren fotoğrafları e-postanıza ekleyiniz. Kargo paketinin fotoğrafını da eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
  • Sipariş numaranızı ve sorunu açıklayan kısa bir not ekleyiniz.

Hasarlı veya hatalı ürün iadelerinde:

  • Kargo ücreti tamamen CETROSE tarafından karşılanır.
  • Tercihinize göre aynı ürünün yenisi gönderilir veya ürün bedeli iade edilir.
  • Geri ödeme işlemi, ürün tarafımıza ulaşmadan da başlatılabilir (fotoğraflı başvuru yeterli olabilir).

7. İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilememektedir:

  • Açılmış kozmetik ürünler: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş kozmetik ürünler hijyen ve halk sağlığı gerekçesiyle iade edilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/g).
  • 14 günlük sürenin aşılması: Cayma hakkı süresi dolan ürünler için iade talebi kabul edilmez.
  • Ambalaj hasarı: Orijinal ambalajı zarar görmüş, etiketi sökülmüş veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünler.
  • Kullanıcı kaynaklı hasar: Kullanıcının kendi kusuruyla hasar verdiği ürünler.
  • Hediye kartları ve e-kuponlar: Satın alınan hediye kartları ve dijital kuponlar iade edilemez.
  • Kişiye özel ürünler: İsme özel hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez.

İstisna durumlar konusunda tereddüt yaşamanız hâlinde iade talebinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

İade talepleriniz mesai saatleri içinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00) en geç 24 saat içinde yanıtlanmaktadır.

Tüketicinin korunması ile ilgili yasal haklarınız hakkında detaylı bilgi için Ticaret Bakanlığı'na (ticaret.gov.tr) başvurabilirsiniz.