Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 19 Şubat 2026

1. Genel Hükümler

Bu web sitesi (cetrose.com), CETROSE markası altında faaliyet gösteren şirketimiz tarafından işletilmektedir. Siteye erişim sağlamanız ve siteyi kullanmanız, aşağıda yer alan kullanım koşullarını tamamen okuduğunuz, anladığınız ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu koşulları kabul etmiyorsanız, siteyi kullanmamanızı rica ederiz.

İşbu kullanım koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

CETROSE, işbu kullanım koşullarını herhangi bir zamanda, önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer ve kullanıcılar için bağlayıcı olur.

2. Tanımlar

İşbu kullanım koşullarında geçen terimler aşağıdaki anlamlara gelmektedir:

  • Site: cetrose.com alan adından ve alt alan adlarından oluşan web sitesi.
  • Şirket / CETROSE: Siteyi işleten ve CETROSE markası altında kozmetik ürünlerin satış ve dağıtımını yapan tüzel kişilik.
  • Kullanıcı: Siteye herhangi bir yolla erişen, siteyi kullanan veya siteye üye olan tüm gerçek ve tüzel kişiler.
  • Üye: Siteye üyelik formu doldurarak kayıt olan ve hesap oluşturan kullanıcı.
  • Alıcı: Site üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi.
  • Ürün: CETROSE tarafından site üzerinden satışa sunulan tüm kozmetik ürünler ve cilt bakım ürünleri.
  • Hizmet: Sitenin sağladığı e-ticaret, içerik sunumu, müşteri desteği ve diğer dijital hizmetler.
  • İçerik: Sitede yer alan tüm metin, görsel, video, grafik, logo, tasarım ve diğer materyaller.

3. Hizmet Kapsamı

CETROSE, site üzerinden kullanıcılarına aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

  • Doğal ve aktif cilt bakım ürünlerinin çevrimiçi satışı
  • Ürün bilgileri, içerik ve kullanım rehberlerinin sunulması
  • Sipariş takibi ve müşteri destek hizmetleri
  • Kampanya, indirim ve promosyon duyuruları
  • Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve içerik deneyimi

CETROSE, sunulan hizmetlerin kapsamını, içeriğini ve koşullarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, sınırlama, geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar. Hizmetlerdeki değişiklikler nedeniyle kullanıcılara karşı herhangi bir sorumluluk veya tazminat yükümlülüğü doğmaz.

Site üzerinden satılan ürünler, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim edilmektedir. CETROSE, teslimat bölgelerini genişletme veya daraltma hakkını saklı tutar.

4. Üyelik ve Hesap Yönetimi

Site üzerinden alışveriş yapmak için üyelik oluşturulması gerekmektedir. Üyelik sürecinde kullanıcı:

  • Doğru, güncel ve eksiksiz kişisel bilgiler sağlamakla yükümlüdür.
  • Bilgilerinde değişiklik olması hâlinde hesabını derhal güncellemekle sorumludur.
  • Hesap şifresini gizli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür.
  • Hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat sorumludur.

Hesabınızın yetkisiz kullanımını fark etmeniz durumunda derhal info@cetrose.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

CETROSE, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesaplarını önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir:

  • Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi
  • Kullanım koşullarının ihlal edilmesi
  • Dolandırıcılık veya suistimal şüpheleri
  • Diğer kullanıcıların haklarının ihlal edilmesi
  • Yasal düzenlemelere aykırı faaliyetler

5. Fikri Mülkiyet Hakları

Sitede yer alan tüm içerikler (metin, görsel, video, logo, grafik, tasarım, yazılım, veritabanı, arayüz tasarımı dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) CETROSE'un veya lisans verenlerinin fikri mülkiyetindedir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili diğer mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Kullanıcılar, önceden yazılı izin alınmaksızın:

  • Site içeriklerini kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya yayınlayamaz.
  • İçerikleri ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü taraflara aktaramaz.
  • Siteyi veya içeriklerini değiştiremez, uyarlayamaz veya türev eser oluşturamaz.
  • CETROSE marka, logo ve ticari isimlerini kullanamazlar.

CETROSE markası, tescilli bir ticari markadır. Marka hakkına tecavüz tespit edilmesi hâlinde yasal işlem başlatılacaktır.

6. Ürün Bilgileri ve Fiyatlandırma

CETROSE, sitede yer alan ürün bilgilerinin, açıklamalarının, görsellerin ve fiyatların doğru ve güncel olması için azami özeni göstermektedir. Ancak, teknik nedenlerle veya sehven oluşabilecek hatalardan dolayı sorumluluk kabul etmemektedir.

  • Ürün fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmektedir ve KDV dâhildir.
  • CETROSE, ürün fiyatlarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.
  • Fiyat değişiklikleri, değişiklik öncesinde verilen siparişleri etkilemez.
  • Açık bir şekilde fiyat hatası olduğu anlaşılabilen siparişlerde CETROSE, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanıcı bilgilendirilir ve ödeme iade edilir.
  • Ürün görselleri temsilidir ve gerçek ürün ile küçük farklılıklar gösterebilir.

Kozmetik ürünlerimiz harici kullanım için tasarlanmıştır. Ürün etiketleri ve ambalajları üzerindeki kullanım talimatlarına uyulması önem taşımaktadır. Alerjik reaksiyon riski taşıyan kullanıcıların, ürün içeriklerini kullanım öncesinde kontrol etmeleri ve gerektiğinde bir dermatolog veya alerjiste danışmaları önerilir.

7. Sipariş ve Ödeme

Site üzerinden sipariş verme süreci aşağıdaki adımları kapsar:

  • Ürünlerin sepete eklenmesi ve sipariş özetinin incelenmesi
  • Teslimat ve fatura bilgilerinin girilmesi veya onaylanması
  • Ödeme yönteminin seçilmesi ve ödemenin tamamlanması
  • Sipariş onay e-postasının kullanıcıya gönderilmesi

Sipariş vermeniz, işbu kullanım koşullarını ve mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiğiniz anlamına gelir. CETROSE, stok durumu, ödeme doğrulama sorunları veya diğer haklı nedenlerle siparişleri kabul etmeme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

  • Kredi kartı ve banka kartı (Visa, Mastercard, Troy)
  • Banka havalesi / EFT
  • Kapıda ödeme (nakit veya kart ile)

Tüm ödeme işlemleri, 256-bit SSL şifreleme ile korunan güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmamaktadır.

8. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, kargo şirketinin performansına ve teslimat bölgesine bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel eşik tutar ürün sayfalarında ve sepet özetinde belirtilmektedir.
  • Kargo takip numarası, ürün kargoya verildikten sonra e-posta ile bildirilir.
  • Teslimat adresinin yanlış veya eksik girilmesi durumunda CETROSE sorumluluk kabul etmemektedir.
  • Kargo şirketinin teslim edemediği siparişler, kullanıcı ile iletişime geçilerek yeniden kargoya verilir.

Ürünler, hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek gönderilmektedir. Teslimat sırasında dış ambalajda hasar görmeniz durumunda kargo görevlisi huzurunda tutanak tutmanız önem taşımaktadır.

9. İade ve Değişim

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürün iadesinde bulunabilir.

İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık açısından iade edilememektedir.
  • Ürünün faturası veya sipariş numarası ile birlikte iade talebi oluşturulmalıdır.

Detaylı iade koşulları ve süreç bilgisi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. Kişisel Verilerin Korunması

CETROSE, kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlemekte ve korumaktadır. Kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, saklanması ve aktarılmasına ilişkin detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı incelemenizi rica ederiz.

Sitemizi kullanarak ve/veya üyelik oluşturarak, kişisel verilerinizin gizlilik politikamız doğrultusunda işlenmesine onay vermiş sayılırsınız.

11. Sorumluluk Sınırlamaları

CETROSE, aşağıdaki hususlarda sorumluluk kabul etmemektedir:

  • Sitenin kesintisiz, hatasız veya güvenli bir şekilde çalışması garanti edilmemektedir. Teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebepler nedeniyle siteye erişim geçici olarak aksamaya uğrayabilir.
  • Kullanıcının internet bağlantısı, cihaz uyumluluğu veya tarayıcı ayarlarından kaynaklanabilecek teknik sorunlardan CETROSE sorumlu tutulamaz.
  • Siteye yöneltilebilecek siber saldırılar, virüs veya kötü amaçlı yazılımlardan kaynaklanan zararlardan sorumluluk kabul edilmez; ancak CETROSE, makul güvenlik önlemlerini almaktadır.
  • Siteden verilen dış bağlantıların (linklerin) içerikleri CETROSE'un kontrolünde değildir ve bu sitelerin içerik veya gizlilik uygulamalarından CETROSE sorumlu tutulamaz.
  • Kozmetik ürünlerin bireysel cilt tipine göre farklı sonuçlar vermesi, ürünün hatalı veya eksik olduğu anlamına gelmez. Kullanıcılar, ürünleri kullanım talimatına uygun olarak kullanmakla yükümlüdür.

Herhangi bir ürünümüzle ilgili istenmeyen bir etki yaşanması durumunda kullanımını derhal durdurmalı ve bir sağlık profesyoneline danışmanız önerilmektedir.

12. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu kullanım koşullarından doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun uyarınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Uyuşmazlık çözümüne başvurmadan önce, taraflar sorunu karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözmeye çalışacaklardır. Bu amaçla öncelikle info@cetrose.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

13. Değişiklikler

CETROSE, işbu kullanım koşullarını herhangi bir zamanda, önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, sitede yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.

Önemli değişiklikler yapılması hâlinde, kullanıcılara e-posta veya site içinde bildirim gönderilebilir. Ancak bu, CETROSE için bir zorunluluk teşkil etmez.

Kullanıcıların, kullanım koşullarını düzenli olarak kontrol etmeleri önem taşımaktadır. Değişikliklerden sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. İletişim

Kullanım koşullarıyla ilgili soru, öneri veya şikâyetleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecek ve yasal süreler içinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.